Teslimat
Bilgisi
Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması
için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı
anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçebilmektedir.
Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü başlangıcında
hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen siparişler
hazırlık aşamasına alınmaktadır. İş günü içerisinde saat 15:30’a kadar ödemesi
tamamlanan/doğrulanan siparişler aynı gün, 15:30’dan sonra ödemesi
tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır. Siparişin
işleme alınması sonrası stoklarda mevcut olan ürünler aynı iş günü içerisinde
kargoya teslim edilmektedir.
Cumartesi günü 11:30 öncesi verilen siparişler aynı gün
kargolanır. Cumartesi 11:30 sonrası verilen siparişler pazartesi günü
kargolanır.
Bir ürün sitemizde sergileniyorsa bu çoğunlukla ürün
elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur anlamına gelir, ancak buna rağmen
stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir. Stokları tükenen ürünler için
Eksel Teknploji ile iletişime geçilerek sipariş verilen veya sitede sehven stok
miktarında hata oluşan ürünlerin temini için söz konusu olan azami 30 günlük
süre aşılacak ise, tarafınızla üyelik kaydınız sırasında şirketimiz ile
paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon vasıtasıyla irtibata geçilecektir.
Siparişiniz içeriğinde uyumsuzluk yaşanabilecek ve/veya
teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz ürünler için mutlaka info@ek-sel.com e-posta
adresimizden destek alarak sipariş vermelisiniz. Satışını gerçekleştirmekte
olduğumuz ürünlerimizin ambalajlarının açılması halinde iade işlemleri mümkün
olmamaktadır.
Teslimat ve Fatura Adresleri Detayları Nelerdir?
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya siparişinizi
oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres
bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz
olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma işleminden
sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan
siparişinizi onaylamayınız.
Siparişime İlişkin Kargo Detayları Nelerdir?
Şirketimizin Sürat Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.
Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş
günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese
teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu
şubesine ulaştırmaktadır.
Sipariş toplam tutarınız KDV dahil 150,00 TL ve üzerinde ise
kargo ücreti şirketimizce ödenmektedir. Tutarı KDV dahil 150,00 TL’nin altında
olan siparişleriniz için, kargo firmasının teslimat kapsamında olan Türkiye’nin
tüm bölgelerine uygulanan standart kargo ücreti sipariş toplam tutarınıza
yansıtılmaktadır. Her iki koşulda da kargo firması tarafından teslimat
sırasında bir ücret alınmamaktadır. Firma görevlisi tarafından teslimat
sırasında bir ücret talep edilmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan bölgeler için,
teslimat talebinde bulunmanız halinde ekstra kargo ücretleri oluşabilir ve bu
ücretler alıcıya aittir. Bu şekilde alıcıdan tahsil edilecek olan ücretler
hiçbir şekilde Eksel Teknoloji sorumluluğunda değildir.
Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi
bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargoyu adresinizin bağlı
bulunduğu şubeye teslim eder. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 2 gün
içerisinde söz konusu şubeden alınması gerekmektedir.
Ürün iade veya değişimlerinde, ürün ile ilgili teknik veya
fiziksel hasarlar olmadığı sürece kargo ücreti gönderen kişiye aittir.
Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslimi
sonrası, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi
bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden
siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak
görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?
www.Eksel.com e-ticaret sitemiz üzerinden satışını
gerçekleştirmekte olduğumuz ürünler, satıcı firmalardan siz değerli
müşterilerimize ulaştırılmak üzere alınması ve kargo firmasına teslim edilmek
üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Sitemizden sipariş
ettiğiniz ürünlerimizin hasarlı olarak kargoya teslim edilmesi ihtimali söz
konusu değildir. Fakat ürünlerin hassasiyeti nedeniyle, kargo yüklemesinden
ve/veya kargo sürecinden kaynaklanan hasarlar doğabilmektedir. Böyle bir
durumla karşılaşmanız halinde;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı"
hazırlatmanız gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar kontrolü değil, kargo görevlisi
ayrılmadan önce kutuyu açıp ürünün kutu içinden de hasarsız çıktığını tespit
etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili dikkat etmeniz gereken
bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim ve
iadesi mümkün olamayacağı gibi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası olarak
değerlendirilecektir. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru
kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Tutanak tutulmaması halinde, teslim aldığınız
ürünlerin size tam, eksiksiz ve sağlam/çalışır vaziyette teslim edildiğini kabul
etmiş sayılırsınız.
(Örn : Ürün kargo görevlisi aracılığı ile elime ulaştığında
kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya ürünün hasarlı olduğu görülmüştür.)
Kargo görevlisine hazırlatılacak tutanak ile birlikte ürünün
Eksel Teknoloji’ ye ulaştırılmasını takiben, değişim işlemleriniz hızlı bir
şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.
NOT : Elinize hasarlı ulaşan ürünün, size teslimatı
gerçekleştiren kargo firması ile bize gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin;
Sürat Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Sürat
Kargo ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün kargo tazminleri sağlanamamakta ve
ürün ile ilgili hasarın sorumluluğu siz değerli müşterilerimizde olacaktır.
Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Gelen Ürün Kusurlu
Ürün, Ne Yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası
ile birlikte size ürünü teslim eden kargo firması ile Eksel Teknoloji’ ye gönderebilirsiniz.
Ürün bize ulaştığında, gerekli incelemeler sonrası değişim yapılarak en kısa
sürede tarafınıza doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile gerçekleştirilen siparişlerin tamamı,
paylaşmış olduğunuz bilgiler ve siparişiniz doğrultusunda oluşan faturaya göre
ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf
plastik bir cep içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep
içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine
hatırlatınız ve faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı olunuz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için
lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa sürede
faturanızın kargo firması tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı Gibidir”
kaşeli bir kopyası şirketimizce hazırlanarak tarafınıza yönlendirilecektir.
Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı
aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde
kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Yurt Dışından Sipariş Verebilir Miyim?
Şu an için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.
CAYMA HAKKI Tüketici
(ALICI), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai
şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi,
hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine
ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen
üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin
kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını
kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; a) Tek
sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya
tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün, b)
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından
belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün, c)
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde,
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı
teslim aldığı gün esas alınır. Cayma bildiriminizi cayma hakkı süresi
dolmadan www.ek-sel.com ‘da yer alan kişisel üyelik sayfanızdaki
kolay iade seçeneği üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Cayma hakkınız
kapsamında öngörülen taşıyıcı Kargo olup, www.ek-sel.com ‘da yer alan kişisel üyelik sayfanızdaki
kolay iade seçeneğinde geri gönderime ilişkin detaylar açıklanmıştır. Tüketici
aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: a)
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI
veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler. b)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
mallara ilişkin sözleşmeler. c) Çabuk
bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler. ç)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların
teslimine ilişkin sözleşmeler. d)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. e) Malın
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler. f)
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi
süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. g)
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma,
araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla
yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. ğ)
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim
edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. h) Cayma
hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler. |
MADDE 4-
GENEL HÜKÜMLER |
1.1-
ALICI, www.ek-sel.com internet sitesinde sözleşme konusu ürüne
ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda
gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 1.7-
Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerin ayıplı
(arızalı, bozuk vb.) halinde veya garanti kapsamında ve şartları dahilinde
arızalanması veya bozulması halinde gerekli onarımın yetkili servise
yaptırılması için sözkonusu ürünler SATICI'ya gönderilebilir, bu takdirde
kargo giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır. 1.8-385
sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin
yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan
faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan
sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. |